A satisfação do cliente é nossa prioridade na NutrePetz, e estamos empenhados em garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para os produtos adquiridos em nosso ecommerce de suplementos para cães e gatos. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

Trocas:

1. Trocas por defeito ou problema de qualidade: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou problema de qualidade, o cliente poderá solicitar a troca do item por outro idêntico. Para isso, é necessário entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto defeituoso deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso indevido.

2. Trocas por erro no pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca pelo item correto. Neste caso, pedimos que entre em contato conosco imediatamente após receber o produto errado. A troca só será realizada se o produto estiver na embalagem original e sem sinais de uso.

Devoluções:

1. Devolução por arrependimento ou desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. Os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Devolução por insatisfação ou outros motivos: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto por qualquer motivo que não seja defeito ou erro no pedido, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o produto deve ser devolvido na embalagem original e sem indícios de uso indevido. Os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo os dados da compra.

2. Aguardar as instruções da nossa equipe de atendimento sobre como proceder com a devolução do produto.

3. Após recebermos o produto devolvido e verificar que está de acordo com nossa política de trocas e devoluções, procederemos com a troca ou reembolso conforme o caso.

Observações Importantes:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso indevido, danificados pelo cliente, ou fora do prazo estabelecido.

• O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável após a aprovação da devolução.

• Produtos promocionais ou em liquidação podem ter condições especiais de troca e devolução, que serão informadas na página do produto ou durante o processo de compra.

Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Qualquer dúvida ou situação não prevista poderá ser esclarecida entrando em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços!